Politique de confidentialité

Mise à jour de la politique de confidentialité par la nouvelle loi organique sur la protection des données.

Conformément aux dispositions du Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données. Nous vous informons que Hotel San Jorge a mis à jour sa politique de confidentialité pour la dernière fois le 25 mai 2018. Nous pouvons apporter des changements à cette politique de confidentialité sur une base régulière; par conséquent, nous vous recommandons de le consulter régulièrement pour rester informé de toute mise à jour.

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD), relatif au Règlement général de protection des données, se référant à l'information des données personnelles que vous nous fournissez à travers le site Web www.sanjorgehotel. com . L'Hôtel San Jorge vous informe qu'il a été dûment enregistré auprès de l'Agence Espagnole pour la Protection des Données ( www.agenciaprotecciondatos.org ).

Hôtel San Jorge (Construcciones PRA, SA)

C / Antonio Alzaga 51. 48980 - Santurtzi (Bizkaia)

CIF: A - 48084255

Numéro d'inscription HBI01074


Cette déclaration de confidentialité décrit comment nous collectons et utilisons les informations personnelles que vous nous fournissez sur notre site Web: www.sanjorgehotel.com. Il décrit également les options que vous avez concernant l'utilisation que nous donnons à vos données personnelles et comment vous pouvez accéder et mettre à jour ces informations.
Nous vous informons que vous pouvez exercer les droits d'accès, de rectification, de portabilité et de suppression de vos données et celles de limitation et d'opposition à votre traitement en contactant HOTEL SAN JORGE , rue Antonio Alzaga, 51 48980 Santurtzi (Bizkaia) . Si vous considérez que le traitement n'est pas conforme à la réglementation en vigueur, vous pouvez soumettre une réclamation à l'autorité de contrôle sur www.agpd.es. Si vous ne souhaitez pas recevoir plus d'informations sur nos produits et / ou services, vous pouvez vous désinscrire en envoyant un email à reservas@sanjorgehotel.com , en indiquant dans le sujet "BAS" ou "NE PAS ENVOYER".

Quel genre de renseignements personnels recueillons-nous?

Le type de données personnelles que nous collectons inclut:

  • Votre nom, prénoms, adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse du domicile;
  • Informations sur la carte de crédit (type de carte, numéro de carte de crédit, nom du titulaire de la carte, date d'expiration et code de sécurité);
  • Les données du séjour des invités, y compris la date d'entrée et de sortie, les demandes spéciales, les commentaires sur vos préférences (telles que les préférences sur la salle, les installations ou tout service utilisé);
  • Les données que vous nous fournissez sur vos préférences marketing ou si vous participez à des enquêtes, des tirages au sort ou des offres promotionnelles;

Lorsque vous visitez notre site Web, même si vous ne faites aucune réservation, nous pouvons recueillir des informations telles que votre adresse IP, le navigateur que vous utilisez et des informations sur le système d'exploitation de votre ordinateur, la version de l'application, les langues et les pages. nous avons montré Si vous utilisez un appareil mobile, nous pouvons également collecter des données qui identifient votre appareil, sa configuration spécifique et ses données et caractéristiques de latitude / longitude. Lorsque vous effectuez une réservation, notre système enregistre par quels moyens et à partir de quelles pages Web vous avez effectué la réservation. Si ces données peuvent vous identifier en tant qu'individu, elles sont considérées comme des données personnelles et sont soumises à cette déclaration de confidentialité.

Vous pouvez toujours choisir quelles données personnelles (le cas échéant) vous souhaitez nous fournir. Cependant, si vous choisissez de ne pas fournir certaines informations, cela peut affecter certaines des transactions que vous effectuez avec nous.

Pourquoi recueillons-nous, utilisons-nous et partageons-nous vos informations personnelles?

  • Réservations: nous utilisons vos données personnelles pour compléter et gérer votre réservation en ligne et vous envoyer un e-mail de confirmation, un e-mail avant votre arrivée et vous donner des informations sur la région et notre hébergement.
  • Service client: nous utilisons vos informations personnelles pour vous offrir un service client.
  • Commentaires des clients: nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous inviter par e-mail à écrire un commentaire après votre séjour. Ainsi, vous pouvez aider les autres voyageurs à choisir l'hébergement qui leur convient le mieux.
  • Activités de marketing: nous utilisons également vos informations pour les activités de marketing, comme le permet la loi.
  • Autres communications: à d'autres moments, nous pouvons vous contacter par e-mail, courrier postal, téléphone ou par message en fonction des informations de contact que vous partagez avec nous. Les raisons peuvent être:
    • Que nous devons répondre et gérer les demandes que vous avez faites.
    • Si vous n'avez pas effectué de réservation en ligne, nous pouvons vous envoyer un rappel pour continuer votre réservation. Nous pensons que ce service supplémentaire peut être utile car il vous permet de continuer la réservation sans avoir à chercher à nouveau le logement ou à compléter toutes les données de réservation depuis le début.
    • Lorsque vous utilisez nos services, nous pouvons vous envoyer un questionnaire ou vous inviter à donner votre opinion sur votre expérience avec notre site Web.
  • Respectez les obligations légales et réglementaires: nous pouvons utiliser vos données personnelles pour respecter les obligations légales et réglementaires.
  • Détection et prévention: nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour la détection et la prévention de la fraude et d'autres activités illicites ou indésirables.
  • Amélioration de nos services: enfin, nous utilisons vos données personnelles à des fins d'analyse, pour améliorer nos services et l'expérience utilisateur, ainsi que les fonctions et la qualité de nos services de voyage en ligne.


Comment partageons-nous vos informations personnelles avec des tiers?

Nous pouvons partager vos informations personnelles avec des tiers comme indiqué ci-dessous.

  • Fournisseurs de services: Nous pouvons utiliser des fournisseurs de services pour traiter vos données personnelles uniquement en notre nom. Ce traitement est effectué à des fins telles que faciliter le paiement des réservations, l'envoi de documents de marketing ou de services de soutien analytique. Ces processus sont soumis à des clauses de confidentialité et l'utilisation de vos données personnelles n'est pas autorisée à leurs propres fins ou à d'autres fins.
  • Autorités compétentes: Nous divulguons des informations personnelles à la police et à d'autres autorités gouvernementales dans la mesure requise par la loi ou est strictement nécessaire pour la prévention, la détection ou la poursuite d'actes criminels et la fraude.


Conservation des informations personnelles

Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que nous le jugeons nécessaire pour vous fournir nos services, respecter les lois applicables (y compris la conservation des documents), résoudre tout différend entre les parties et mener à bien notre activité. Toutes les données personnelles que nous maintenons seront soumises à cette déclaration de confidentialité.

Cookies

Qu'est-ce qu'un cookie?

Les cookies sont de petits fichiers de données que le navigateur stocke sur votre ordinateur ou votre appareil mobile lorsque vous naviguez sur une page Web. La plupart des pages Web utilisent des cookies car elles améliorent le fonctionnement des sites Web.

Comment utilisons-nous les cookies?

Notre objectif est de vous proposer un site web avancé et intuitif qui répond à vos besoins et vos goûts. Pour ce faire, notre site utilise les types de cookies suivants:

  • Cookies techniques: Nous utilisons des cookies techniques pour vous montrer notre site Web. Ces cookies sont absolument nécessaires pour que notre site fonctionne correctement.
  • Cookies fonctionnels: Nous utilisons également des cookies fonctionnels pour mémoriser vos préférences et vous aider à utiliser notre site de manière efficace et efficiente.
  • Cookies analytiques: Nous utilisons ces cookies pour comprendre comment vous utilisez notre site Web, détecter ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, optimiser et améliorer le site Web et vous assurer qu'il reste intéressant et pertinent. Les données que nous collectons comprennent les pages Web que vous avez visitées, les pages de référence / sortie que vous avez entrées et sorties, le type de plateforme utilisé, les informations de date / heure et les données telles que le nombre de clics effectués sur une page donnée , les mouvements et les déplacements de la souris, et le texte que vous écrivez lorsque vous utilisez notre site Web. Ces cookies analytiques peuvent collecter des données personnelles.


Combien de temps nos cookies sont-ils actifs?

Les cookies que nous utilisons ont une durée de vie différente selon le but pour lequel ils sont utilisés. La durée maximale que nous fixons habituellement est de cinq ans depuis votre dernière visite sur notre site Web. Vous pouvez supprimer tous les cookies de votre navigateur quand vous le souhaitez.

Utilisons-nous des cookies tiers?

Oui, nous utilisons les services de fournisseurs à des fins d'analyse, par exemple, par Booking.com. Ces technologies de suivi et d'analyse comprennent: les cookies, les compteurs, les tags et les scripts. La réservation peut placer des cookies à leurs propres fins comme décrit dans http://www.booking.com/content/privacy.html. L'information suivie est utilisée à l'Hôtel San Jorge pour l'automatisation du marketing, la gestion de la relation client et les systèmes de business intelligence. Ces technologies sont utilisées dans l'analyse des tendances, l'administration du site, le suivi des mouvements des utilisateurs sur le site et la collecte de données démographiques sur l'ensemble de notre base d'utilisateurs. Nous pouvons recevoir des rapports basés sur l'utilisation de ces technologies par ces sociétés, individuellement ou globalement. Les fournisseurs avec lesquels nous travaillons s'engagent à établir un commerce responsable et de bonnes normes et pratiques en matière de gestion de données.

Comment pouvez-vous gérer les préférences de cookies?

En utilisant les paramètres de votre navigateur, par exemple Internet Explorer, Safari, Firefox ou Chrome, vous pouvez définir les cookies que vous acceptez et ceux que vous n'acceptez pas. La configuration est dans différents sites en fonction du navigateur que vous utilisez. Vous pouvez aller à la fonction "Aide" de votre navigateur pour localiser la configuration.

Sécurité

Quelles procédures de sécurité appliquons-nous pour protéger vos données personnelles?

Nous utilisons des systèmes d'entreprise appropriés pour protéger et protéger les données personnelles que vous nous fournissez. En outre, nous utilisons des procédures de sécurité et des restrictions physiques et techniques pour accéder et utiliser des données personnelles sur nos serveurs. Seul le personnel autorisé est autorisé à accéder aux données personnelles dans le développement de leur travail.

Accès à l'information

Comment pouvez-vous contrôler les données personnelles que vous nous avez données?

Vous avez le droit d'examiner les données personnelles que nous conservons à votre sujet. Vous pouvez demander un résumé de vos données personnelles en envoyant un e-mail à reservas@sanjorgehotel.com en indiquant "Demande de renseignements personnels" dans l'objet de l'e-mail.

Nous demandons que vos données personnelles soient correctes et mises à jour. Si les informations personnelles que nous avons à votre sujet sont incorrectes, ne sont pas à jour ou ne sont pas pertinentes aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, nous les mettrons à jour ou les supprimerons si vous le demandez. Vous pouvez nous contacter à reservas@sanjorgehotel.com. Nous répondrons à votre demande dans les 30 jours. Cependant, il se peut que nous devions conserver certaines informations, par exemple, pour des raisons légales ou administratives, telles que la tenue de dossiers ou la détection d'activités frauduleuses.

Entrez en contact avec nous

Hotel San Jorge contrôle le traitement des informations personnelles collectées sur le site et via les cookies. Si vous avez des suggestions, des demandes ou des commentaires sur la confidentialité, les informations personnelles, les cookies et la façon dont nous gérons les données personnelles, vous pouvez envoyer un e-mail à reservas@sanjorgehotel.com.

Comment partageons-nous vos données personnelles avec des tiers ?

  • Booking.com : nous nous sommes associés à Booking.com B.V., siégeant au Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Pays-Bas (www.booking.com) (ci-après Booking.com) pour vous proposer nos services de réservation en ligne. Bien que nous fournissions le contenu pour ce site Internet et que vous réserviez directement avec nous, les réservations sont traitées par Booking.com. Les informations que vous indiquez sur ce site Internet seront donc partagées avec Booking.com et ses affiliés. Cela inclut vos informations personnelles comme votre nom, vos coordonnées, vos informations de paiement, le nom des personnes voyageant avec vous et les préférences que vous avez mentionnées lors de vos réservations. Pour en savoir plus sur les entreprises du groupe Booking.com, rendez-vous sur À propos de Booking.com.
  • Booking.com vous enverra un e-mail de confirmation ainsi qu'un e-mail avant votre arrivée à l'établissement pour vous donner plus d'informations sur votre hébergement et les alentours. Booking.com fournit également un Service Clients dans plus de 20 langues depuis nos bureaux locaux, pour vous assister 24h/24 et 7j/7. Vos données sont partagées avec les équipes internationales du Service Clients de Booking.com afin de vous aider lorsque vous avez besoin d'assistance. Booking.com peut utiliser vos données personnelles pour des raisons techniques, analytiques ou de marketing telles que décrites dans la Charte de confidentialité de Booking.com. Cela implique également que vos informations pourraient être partagées et analysées par d'autres membres de Booking Holdings Inc. afin de vous fournir des offres de voyage personnalisées ou susceptibles de vous intéresser. Si exigé par les lois en vigueur, Booking.com vous demandera d'abord votre accord. Si vos données sont transférées dans un pays hors de 'Espace économique européen, Booking.com mettra en place des dispositions contractuelles pour s'assurer que vos données personnelles sont toujours protégées selon les standards européen. Si vous avez des questions sur le traitement de vos données personnelles par Booking.com, veuillez envoyer un e-mail à dataprotectionoffice@booking.com.
  • BookingSuite : vos données personnelles sont susceptibles d'être partagées avec BookingSuite B.V., la société gérant le site suite.booking.com située au Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Pays-Bas.